Retour
Vragen omtrent retour
Bij een retour dient de originele verpakking aanwezig te zijn en is het product ongewassen. U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
U kunt de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst aangeven voor retour. Op het moment dat u aangegeven heeft uw aankoop te willen retourneren, heeft u 14 dagen de tijd om het terug te sturen. Terugsturen is altijd gratis.
U kan uw retour makkelijk registreren via de webshop: https://dorsoo.shipping-portal.com/rp/. Na registratie van de retour ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging, met in bijlage het retouretiket. U kan uw retour ook aangeven via het modelformulier voor herroeping: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf
Verpak het product goed, kleef het retouretiket (bij online registratie) op het pakje en stuur het op naar onderstaand postadres (via bpost):
Dorsoo
Ten Beukeboom 13
9400 Ninove
De terugbetaling gebeurt in principe binnen de 14 kalenderdagen nadat wij door u op de hoogte gesteld zijn van de retour, rekening houdend met het feit dat wij de terugbetaling pas uitvoeren van zodra wij de retourzending hebben ontvangen of van zodra u aantoont dat u het product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. Houd er rekening mee dat de kosten voor verpakking en verzending (ter waarde van 5 euro) die in rekening werden gebracht bij uw bestelling, niet voor terugbetaling in aanmerking komen.
U kan uw product niet retourneren in een Dorsoo-winkel.
Wat wel mogelijk is, is dat u uw product in een Dorsoo-winkel omruilt voor een ander product. Wat moet u hiervoor doen? Neem uw product en pakbon mee naar de Dorsoo-winkel. De Dorsoo Adviseur kijkt het product na. Wanneer de retour goedgekeurd is, kiest u een nieuw product uit.